桓臺農(nóng)商銀行：以“一卡通用“建設(shè)為主抓手，用心打造社區(qū)服務(wù)“金鑰匙

【來源：魯中晨報】

淄博12月6日訊 為進(jìn)一步豐富社區(qū)服務(wù)能力，提高金融服務(wù)覆蓋面，桓臺農(nóng)商銀行結(jié)合“四張清單”的對接營銷，積極推行“一卡通用智慧社區(qū)”建設(shè)，堅持“三輪驅(qū)動”整體推進(jìn)思路，持續(xù)提升社區(qū)服務(wù)水平。截至目前，已對接物業(yè)公司23家、社區(qū)57個，達(dá)成合作意向并簽訂協(xié)議14家，入駐智慧社區(qū)系統(tǒng)10家，建檔導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)1373戶。

組織驅(qū)動，迅速部署，打好業(yè)務(wù)發(fā)展開局。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立渠道業(yè)務(wù)推進(jìn)專班。自一卡通用業(yè)務(wù)上線以來，總部成立了以領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長，業(yè)務(wù)、科技、會計三大部門業(yè)務(wù)骨干為成員的“渠道”業(yè)務(wù)推進(jìn)專班，形成了“總行、主管部門、支行”三級傳導(dǎo)機(jī)制，層層壓茬業(yè)務(wù)落地實(shí)施；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及系統(tǒng)應(yīng)用。按照省聯(lián)社部署第一時間召開全行一卡通用智慧社區(qū)動員部署會，講解系統(tǒng)應(yīng)用場景，確保員工懂業(yè)務(wù)，會系統(tǒng)，能營銷；深入摸排，完善一卡通用智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)。主動對接，精準(zhǔn)獲取物業(yè)信息23份、社區(qū)信息13份、居民區(qū)信息57份，其中商住型社區(qū)40個，城中村改造居民區(qū)11個，老舊小區(qū)6個，因地制宜，統(tǒng)籌分析，有針對性開展客戶挖掘和分層分類營銷，做好社區(qū)基礎(chǔ)性金融服務(wù)和分層分類營銷工作；專人對接，積極測試，暢通業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。總行業(yè)務(wù)發(fā)展部在系統(tǒng)上線第一時間就委派業(yè)務(wù)骨干對系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索，以最快速度掌握系統(tǒng)使用并完成測試，為此項業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

營銷驅(qū)動，駐村駐點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)發(fā)展動力。堅持城區(qū)、農(nóng)區(qū)同時開展，提高業(yè)務(wù)覆蓋面?？偛繄猿忠猿菂^(qū)范圍為主攻點(diǎn)，同時不放棄符合條件的農(nóng)區(qū)社區(qū)，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)覆蓋面，截止目前我行已拓展農(nóng)區(qū)一卡通用智慧社區(qū)2家，2家社區(qū)均已完成系統(tǒng)部署和社區(qū)信息導(dǎo)入和繳費(fèi)；堅持駐村駐點(diǎn)制度，提供面對面服務(wù)，提高客戶體驗度。我行結(jié)合客戶經(jīng)理駐村駐點(diǎn)制度，為社區(qū)客戶在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的任何問題提供即時的面對面服務(wù)，從而提升了客戶的使用體驗；結(jié)合四張清單走訪對接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的相輔相成。以一卡通用智慧社區(qū)的推廣作為社區(qū)居民清單獲取的敲門磚，同時社區(qū)居民名單的獲取又為一卡通用智慧社區(qū)的發(fā)展提供了數(shù)據(jù)支持。

考核驅(qū)動，重點(diǎn)調(diào)度，充分激發(fā)工作潛能。明確整體規(guī)劃目標(biāo)，按照“先易后難，壓茬推進(jìn)”的原則要求每家城區(qū)支行至少拓展2家社區(qū)，年底內(nèi)完成1家社區(qū)信息導(dǎo)入及系統(tǒng)應(yīng)用，打造2家標(biāo)桿社區(qū)，以點(diǎn)帶面，加快一卡通用智慧社區(qū)系統(tǒng)推廣應(yīng)用；納入管理指標(biāo)考核，壓實(shí)責(zé)任分工，每周實(shí)施過程管控，確保掌握業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)時動態(tài)；對于首家全行取得重大突破的支行進(jìn)行全行通報表揚(yáng)同時給予考核加分的獎勵，此項舉措對業(yè)務(wù)發(fā)展起到了帶動和鼓勵作用，同時開創(chuàng)了業(yè)務(wù)發(fā)展的積極開端。

大眾日報淄博融媒體中心記者 荊姝葳 通訊員 馬健

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