“上島咖啡”云鼎店易主 持會員卡消費被拒

來源:內蒙古晨報

內蒙古晨報全媒體平臺消息(記者 穆磊) “抱歉，這個店已經被轉租，你的充值卡不能在本店消費。”格女士聽到這個消息后感覺被騙了，“店面轉租為什么不通知我，卡里的余額怎么辦?” 兩年前，格女士在“上島咖啡”云鼎店辦了一張充值會員卡，前兩天準備去消費時被告知店面已被轉租，充值卡不能再使用。格女士希望“上島咖啡”云鼎店能給她一個合理的解決方式。

顧客：持會員卡消費被拒

兩年前，格女士在呼市回民區通道北街云鼎大廈二樓一家名為“上島咖啡”的店內消費，結賬時工作人員表示，充值2000元，卡內余額升級為2500元，另外贈送365杯咖啡。而更讓格女士心動的是，辦卡后，可在另外三家“上島咖啡”店享受同等優惠。于是格女士便辦理了一張會員卡。

后來因為工作原因，格女士有很長時間沒有使用該卡，卡內仍有余額300余元。今年12月18日晚，格女士準備到該店消費，于是撥打了云鼎大廈“上島咖啡”門店電話，但對方稱，該店已轉租，無法在店內消費，卡內余額也不能兌現。工作人員建議格女士可去新城區藝術廳南街“上島咖啡”南街店、哲里木路84號“上島咖啡”地震局店及勝利路西口鐵路黨校對面“上島咖啡”店使用。于是格女士撥打了“上島咖啡”南街店電話，一工作人員表示，通過格女士的會員卡最后8位數來看，該卡在“上島咖啡”云鼎店辦理，不能在藝術廳南街店和地震局店使用，勝利路西口店已經暫停營業。

現店長：店面多次易主

12月19日上午，記者來到云鼎大廈二樓看到，“上島咖啡”的招牌仍在。該店經理高娃介紹，該店已更名為“態銘咖啡店”，他們于12月3日正式接手。高娃表示，在他們接手前，該店已轉租兩次。他們手頭只有上一任老板留下的會員卡信息。記者從登記在冊的80余張會員卡信息中，沒有找到格女士的會員卡信息。高娃解釋，因該店頻繁轉讓，格女士的會員卡信息或許在轉讓過程中丟失。記者提出是否可以打開電腦系統，查找格女士的辦卡信息時，高娃稱，因為該店已運營，原來的會員信息系統已經關閉，無法查詢。

高娃表示，他們可以和之前的老板取得聯系，如果格女士確實在該店辦理過會員卡，該店或將以現金券的形式返還給她。昨日，高娃告訴記者，元旦后，格女士可到該店消費，至于其他優惠只能等對完賬再出方案。

總店：因經營問題不能通用

隨后，記者采訪了“上島咖啡”總店——藝術廳南街店店長李鑫龍。據其介紹，呼市原有12家“上島咖啡”店，均采用單獨承包模式經營，其中藝術廳南街店、地震局店、勝利路西口店及云鼎店均為一個老板承包，確實可以在任何一家店辦卡“四店通用”。但后期因經營問題，云鼎店被另外一人承包，為了方便持卡顧客消費，仍能“四店通用”，云鼎店一個季度和其他三個店進行財務清算抵平賬款。后來因云鼎店不能及時清算賬款，只能終止其“四店通用”業務。除云鼎店會員不能在其他三店消費外，在藝術廳南街店、地震局店、勝利路西口店辦卡顧客，也不能在云鼎店消費。

李鑫龍最后表示，為了維護持卡顧客的利益，云鼎店辦卡顧客也可以在該店正常消費。

律師：

若單純名稱變更 “后主”應履行義務

就此問題，內蒙古文盛律師事務所苗榮盛律師表示，“上島咖啡”云鼎店如果只是單純名稱變更為“態銘咖啡店”，但還是同一個法律主體，不影響主體資質，“態銘咖啡店”應該承擔會員卡內余額消費問題。如果“上島咖啡”云鼎店是主體資質變更，持卡會員就與“態銘咖啡店”沒有任何關系，只能投訴前者。

另外，消費者如果在“上島咖啡”云鼎店辦卡，在其他三店也有使用記錄，并在卡片背后有其他店面名稱和電話，就能證明消費者與四家“上島咖啡”有消費服務合同關系，出現用卡問題，其他店面也應有責任和義務處理此事。如果協調未果，消費者可將情況反映至呼市工商局消費者協會進行處理。