自助收銀 饒城商家新嘗試

來源: 上饒日報(bào)

超市是人們?nèi)粘ＯM(fèi)去處。以前都是到收銀臺前排隊(duì)付款，現(xiàn)在饒城不少超市都可以直接到機(jī)器旁自助付款。“刷臉”支付、掃碼買單、無人超市……隨著智能時(shí)代的來臨，饒城不少商家都開始嘗試新科技。

便捷
付款更加快速
“以前出門錢包不離手，現(xiàn)在只需帶著一部手機(jī)就夠了。”11月25日晚上，葉女士下班后來到位于萬達(dá)廣場的步步高超市，將購買的牛奶、零食商品條碼對準(zhǔn)自助付款機(jī)的掃碼窗口，隨著“滴”的一聲，商品信息就出現(xiàn)在顯示屏上了。葉女士開玩笑道：“感謝自助收銀，讓我過了把當(dāng)收貨阿姨的癮。”
記者走訪發(fā)現(xiàn)，上饒不少超市都引進(jìn)了自助收銀設(shè)備，步步高、嘉百樂、大潤發(fā)，甚至一些小便利店都推出了自助收銀服務(wù)，為饒城消費(fèi)者打開一條不用排長隊(duì)的便捷通道。顧客只需將選購好的商品，在自助收銀機(jī)刷一刷條碼即可用手機(jī)付款。“粗略估算能減少了30%的排隊(duì)等候時(shí)間。”超市負(fù)責(zé)人介紹道。
11月26日，記者在大潤發(fā)超市看見，原本10余臺人工收銀臺只有4臺有工作人員在操作，其余都關(guān)閉了。與人工收銀臺前顧客寥寥形成鮮明對比的是自助收銀區(qū)。只見9臺自助收銀機(jī)前都站著正在付款的顧客，一位年紀(jì)稍長的顧客正在使用自助收銀機(jī)結(jié)賬，工作人員在一旁指導(dǎo)操作。在自助收銀設(shè)備上，只需將商品的條形碼放置在掃碼區(qū)，機(jī)器便會自動識別，掃完后點(diǎn)擊結(jié)賬就會出現(xiàn)商品總價(jià)及付款方式的選擇，可以選擇人臉識別或掃碼付款，不到半分鐘就完成了自助結(jié)賬。
短板
掃描容易出錯(cuò)
“媽媽，快到這邊來，我來刷。”小朋友最容易被新鮮事物吸引，拉著家長跑到自助收銀區(qū)。記者觀察到，在設(shè)置了自助收銀機(jī)的超市里，年輕人和小孩是主要使用群體。超市工作人員吳女士還告訴記者：“自助收銀是方便了，但是許多老人平時(shí)不會使用移動支付，因此他們也無法選擇使用自助收銀的支付方式。”老年人接受新鮮事物慢，想來這種新的消費(fèi)模式還有很長一段路要走。
此外，自助收銀盡管便捷，也存在短板。在位于億升廣場的步步高超市內(nèi)，朱女士在使用自助收銀機(jī)掃碼時(shí)，一包紙巾怎么也掃不出來，于是喊來工作人員幫忙，結(jié)果工作人員在嘗試未果后直接告訴朱女士買不了該商品，還把紙巾拿回去了。“因?yàn)闄C(jī)器的原因，導(dǎo)致我沒有買到想要的東西，有點(diǎn)不舒服。”朱女士感嘆道。
對于此類情況，工作人員告訴記者，偶爾人工收銀也會有掃不出碼的情況。“有時(shí)商品商標(biāo)貼的太近，還會出現(xiàn)重復(fù)掃描的狀況，只能靠工作人員手動刪除。”同時(shí)，顧客在掃描過程中也容易出現(xiàn)因漏掃而少買單或不買單的情況，所以超市會專門安排一、兩個(gè)工作人員負(fù)責(zé)自助收銀區(qū)這一塊，能夠及時(shí)幫助有需要的顧客。這也成為了自助收銀亟待解決的短板。
突破
技術(shù)玩轉(zhuǎn)體驗(yàn)
自2018年8月支付寶宣布刷臉支付已具備商業(yè)化能力并逐漸普及以來，有“刷臉”功能的自助收銀機(jī)已在零售、餐飲、醫(yī)療等大型商業(yè)場景中應(yīng)用。有人沉浸在新智能的新鮮感中，就有人在擔(dān)憂新科技帶來的諸多后續(xù)問題。
據(jù)億升廣場步步高超市相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該超市從近期開始使用自助收銀，安裝以來，每天使用量越來越大。人們即使手機(jī)沒電或沒帶手機(jī)都可完成支付。“這是支付的一個(gè)大突破。”
對于商家而言，自助收銀也同樣是一個(gè)便捷措施。每天都有幾次消費(fèi)高峰，而收銀臺是有限的，往往顧客會排很長很長的隊(duì)伍。一味地增加收銀人員并不能解決排隊(duì)的問題，而自助收銀卻可以有效緩解高峰時(shí)段排隊(duì)結(jié)賬的現(xiàn)象，提高支付效率，也大大節(jié)省人力成本，同時(shí)給消費(fèi)者帶來更多的交互體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的獵奇心態(tài)，更好的引流，解決了商家的諸多難題。不論是過去的掃碼收銀，還是如今的刷臉付款，自助收銀的更新迭代不僅為線下商戶提供了吸引和服務(wù)消費(fèi)者的新渠道，也為消費(fèi)者帶來了新奇的購物新體驗(yàn)。